这里介绍下常用来分析抓娃娃机用户需求的KANO模型。

Kano模型是由日本的卡诺博士提出来的，模型定义了三个层次的用户需求，即基本型需求、期望型需求、兴奋型需求。

基本型需求就是指用户认为你这个产品中必须要有的，我们常说的用户的痛点，如果这些需求没有得到满足，客户基本上就不会用你这个产品；如果这些需求得到满足，用户对产品的满意度也不见得得到多大的满足。

期望型需求并不是产品必须有的需求，有的期望型需求只是用户期望有的，但是用户也不一定会明确表达出来的，这就像用户的一个痒点，如果不满足用户，他的满意度会明显不足。

兴奋型需求，这个对用户来说就是出乎意料的需求，他觉得你的产品可能不会有，你做了他对用户产生的惊喜，这就是用户的一个兴奋点。

这些兴奋点可能用户自己都不清楚，一旦拥有之后用户的体验度就会大幅度提高，也会增加客户的忠诚度，这个需求就是客户的潜在需求。

线上抓娃娃机APP，是怎么满足用户的这三种需求的呢？

1）基本型需求：

娱乐闲散时间。从这一点来说，线上抓娃娃机是满足了用户需求的，甚至比传统娃娃机做的更好些。大部分用户在玩手机时拥有的闲散时间会比逛街看电影时产生的闲散时间多，场景更丰富；而且用户在线上抓娃娃时，无需出门找实体娃娃机，无需换币，操作流程上便捷了不少。

2）期望型需求：

享受游戏乐趣。我们可以从以下几点来拆分：精美的娃娃、灵敏的操作、战略及运气，这些均是影响游戏体验的因素。

线上抓娃娃机的娃娃质量不从而知，但从某些APP的拍摄成果来看，娃娃整体给人一种比较次的感觉，然而丰富的奖品种类又在一定程度上弥补了短板。

因此我们暂且认为，如果产品再优化下，也许线上抓娃娃在奖品（娃娃）上能更胜一筹；操作的灵敏度就不用多说了，卡顿、不灵敏问题是线上抓娃娃机的硬伤，再怎么优化也不如传统娃娃机亲手操作体验好。

3）对于兴奋型需求

我暂时还没发现这类APP哪里可以超出用户预期，刺激到用户的G点。也许可以理解为开发商欲发展的新型直播。虽然产品还不成熟，处于成长阶段，但是我建议开发者可以研究下，推出部分新功能以满足用户紧急而不重要的兴奋型需求，以打造出产品的亮点和卖点，和市场竞争对手形成一个差异化，或者是品牌的风格。

比如，利用360°全景相机，帮助用户全方位定位娃娃；通过添加好友、互赠娃娃进一步完善社交属性；通过丰富奖品种类（如网红娃娃、明星签名、唱片书籍等）打造差异化产品；邀请明星/网红/KOL入驻，带动直播发展等。

一轮分析下来，我们可以看到：线上抓娃娃机的产品体验之路任重而道远。就算通过完善技术，可以解决卡顿这种功能体验问题，然而传统娃娃机带来的“独乐乐不如众乐乐”的感觉，也许真的需要线上版本把直播做起来才能满足用户心理预期。