电玩城经营板块，将从电玩城的人员管理、客户管理、设备管理、电玩城营销策划与执行、电玩城营销活动、值班管理等六大方面来阐述。

礼品机行业和其他众多企业一样，除了必须的硬件环境外，还要配备一个好的团队来实施。

注意事项：改变一个人要花费太多时间和精力，而激励一个人也许只需要一句话。如果一个组织不能有效激励员工，则可能存在以下因素中的某几个：

01组织里充满政治把戏，勾心斗角；

02人际关系太复杂，不知道谁和谁一派；

03组织对人才的业绩没有明确的希望值；

04设立太多不必要的制度让人才遵循，很少奖励，但却总有一条可以对人才进行惩罚；

05让人才参加许多拖沓的会议；

06在人才中推行过度的内部竞争，而且评价标准不公正公平；

07没有为人才提供必要的完成工作的支持；

08提供批评性、而非建设性的反馈意见；

09容忍差业绩的存在，使业绩好的员工觉得不公平；

10未能对充分发挥能力的人才给予足够重视。

要利用员工的内在欲望，促使他们实现最大的激励度和生产率。不要费劲去试图一个一个地改变人才，而应该努力去改变你的组织，减少不利于激励的消极因素。

激励是一柄双刃剑，用不好，效果会适得其反。每位人才都希望别人把自已看成是“自尊人”“价值人”和“自我实现人”。因此，激励当代人才的重点应该放在“肯定”上，正如哈佛大学教授康特所说：“薪资报酬是一种权利，只有肯定才是一个礼物。”负激励（如批评、严厉的惩罚等）尽量少用。

1、人员管理方式

①相互沟通

公司经营理念，经营目标，具体执行过程，无论是上下级或者同级部门一定要有足够的沟通。有了沟通，才有理解，所以才能达到执行的一致性，才能不在人员内部产生摩擦。人员之间的沟通本不能少，投诉建议信箱也少不了。

②团队协作

最好的企业团队，尤于西游记中西天取经的团队，不仅需要有孙悟空这样主观能动性、独立性及积极性能力很强的人，也需要有猪八戒这样的润滑剂。企业运作工作是一个系统的而整体的工作，仅凭几个人或单方面的工作是不可能完成的，所以要群策群力、相互学习、勇于创新，提升整个团队的战斗力。

③营造工作氛围

营造良好的工作氛围，除了需要舒适的工作环境，还要有良好的竞争机制以及人员的职业升迁规划。营造良好的工作氛围，对打造稳定的团队是必不可少的一环。

④避免“小帮派”

企业人员多，容易形成个人崇拜以及“小帮派”。因此需要形成一个公平、方便、有效的沟通平台，让所有的人都有展示自我的机会。

2、人员激励政策

①完善的绩效考核条例（针对每个不同岗位，应有完整的考核标准）；

②有序的竞争环境（电玩城的业绩，不单是靠营销人员的策略，也不是店长能一手遮天，具体也关系到服务员、保安、清洁工等的配合）；

③多鼓励表扬少批评埋怨（鼓励和表扬除了让人很能接受，更能让人上进。批评要讲方法，讲场合。尽可能多让工作人员戴罪立功，不要让工作人员带着情绪工作）；

④奖励政策落实（每周评定优秀员工，每月评定优秀团队。但不要只是落到口头上，物质鼓励不在乎多少，但千万不要是空头支票）；

3、公司制度以及纪律

按工作排班表上的时间按时上下班，不得迟到或者早退；

上岗前三十分钟，务必察看留言本，填写交接班表；工作应遵照一定的工作流程，事务分为轻重缓急，先处理优先级别高的事情；

有特殊事情不能按时上班应提前四小时通知当班经理；请病假务必补病假条，而且提交医院证明，否则按随意旷工处罚；

公司不提倡加班，加班应事先告知当班经理；

禁止在上班期间干私活，开小差，以权谋私；

禁止上班时间内吸烟，禁止煲电话粥，非工作电话限制在五分钟以内；

辞职，需要在一个月前提交辞职报告；不得“放起身炮”，损坏公司利益或者扰乱公司工作氛围。辞职信息应当予以保密。

4、人员培训

人员培训，对一个规范的企业说，是一项长期而且系统的工作。就和日常的正常经营事务一样同等重要。电玩城的培训，如果不涉及到连锁规模，可分为服务组人员与管理组人员两个部分，兼职人员的训练以现场工作为主。

在很多连锁经营企业，采用的培训方式都是以岗位手册为内容，结合实操，最后加上培训考核。

服务组一般都配备有岗位工作检查表SOC，经理等管理组有管理发展手册MDP。

5、工资以及奖励

麦当劳的用人之道有三点:不惜金钱、提高员工的士气和对员工的培养教育；

不惜金钱是让那些勤奋的员工在麦当劳得到保障；

高薪是提高员工士气的方法之一；

对员工的培养教育则是对麦当劳的间接投资；

根据以上的理论和现实实际的情况，如果需要构建一个有竞争力的团队，树立品牌的价值，高薪是其中的一大学问。好公司，好企业待遇应该遵循这个道理。这里不讨论究竟要为每个员工定位多少工资，但有几点，需要引起关注：

①工资比例应该高于同业竞争对手10%-20%；

②工资的发放可以采取基本工资+绩效工资；

③绩效工资明细化（按营业额达标指数来调整各个岗位的绩效）；

④最重要的一点：不要拖欠工资（企业诚信=员工诚信）。奖励的方式应该多样化，其中有些是固定奖励措施；“每周优秀员工”“每月优秀小组”“全勤奖”“创意奖”，重赏之下必有勇夫，怕就怕制度不完善。